مسرد مصطلحات مقاييس البيع بالتجزئة: شرح لأكثر من 40 مصطلحًا متعلقًا بحركة الزوار، وتصميم المتاجر، وعرض البضائع

تصف مؤشرات الأداء في قطاع التجزئة كيفية تحويل المتجر للزبائن العابرين إلى إيرادات. وتتمثل العلاقة الأساسية في سلسلة ضربية: المبيعات = عدد الزوار × معدل الاستحواذ × معدل التحويل × متوسط ​​قيمة المعاملة. كل مصطلح في هذا المعجم الخاص بمؤشرات الأداء في قطاع التجزئة يقع في مكان ما على هذه السلسلة، حيث يقيس حركة الزوار، وسلوك المتسوقين، والمبيعات، وتصميم المتجر، أو اتفاقيات الموردين.

غالبًا ما تتتبع فرق المتاجر مؤشرات أداء مبيعات التجزئة التي لا ترتبط ببعضها البعض. ويُسهم مُعجم مؤشرات أداء مبيعات التجزئة في حل هذه المشكلة من خلال توضيح مكان كل مؤشر. بصفتنا شركة مُصنِّعة لـأجهزة عد الأشخاصقام فريقنا في بانبانتك ببناء هذا المرجع بناءً على الأسئلة التي يطرحها علينا مشغلو متاجر التجزئة أثناء عمليات النشر.

تُعدّ سلسلة الضرب بمثابة ترتيب تشخيصي لمؤشرات أداء قطاع التجزئة. فعدد المارة يُحصي من مرّوا ودخلوا، ومعدل الاستحواذ يقيس نسبة المارة الذين دخلوا، ومعدل التحويل يقيس نسبة الزوار الذين اشتروا، ومتوسط ​​قيمة المعاملة يقيس المبلغ الذي أنفقه كل مشترٍ. ويؤدي أي خلل في أي حلقة من هذه الحلقات إلى التأثير سلبًا على النتيجة الإجمالية.

الشكل: سلسلة ضرب مبيعات التجزئة التي تنظم كل مقياس في هذا المعجم.

القسم أ: مقاييس حركة المرور

تجيب مقاييس حركة المرور في قطاع التجزئة على سؤال واحد: كم عدد الأشخاص الذين أتوا، ومتى.تشكل أرقام حركة المرور الجزء العلوي من القمع، ويعتمد كل معدل لاحق على قياس هذه المقاييس الخاصة بتجارة التجزئة بشكل صحيح.

ما الفرق بين حركة المشاة والإشغال؟

حركة المشاة تراكمية، أما الإشغال فهو فوري.المتجر الذي يزوره 800 شخص على مدار اليوم لديه معدل دخول يبلغ 800، ومع ذلك قد يكون الإشغال في الساعة 3 مساءً 42. إن الخلط بين هذين المقياسين في قطاع التجزئة يؤدي إلى استنتاجات خاطئة: فمعدل الإشغال يحدد حدود السلامة وتخطيط الطوابير، بينما يؤثر معدل الدخول على معدل التحويل وتحليل التسويق.

كيف يتم قياس معدل الالتقاط؟

يتطلب معدل الاستحواذ قياسين: الأشخاص الذين يمرون أمام المتجر والأشخاص الذين يدخلون.لا يمكن لجهاز استشعار واحد فقط إنتاج الرقم، لذا يلزم وجود وحدة ثانية موجهة نحو الممر أو ردهة المركز التجاري. يختلف معدل الالتقاط اختلافًا كبيرًا باختلاف الشكل والموقع والواجهة، لذا قارن البيانات بسجل المتجر نفسه بدلاً من معيار منشور.

القسم ب: مقاييس السلوك

تصف مقاييس سلوك المتسوقين في قطاع التجزئة ما يفعلونه بين المدخل وصندوق الدفع.توضح بيانات السلوك سبب تغير معدل التحويل، وهو أمر لا يمكن أن تكشفه مقاييس حركة المرور في قطاع التجزئة وحدها.

يصف كل من تدفق العميل ومسار المتسوق نفس الفكرة: المسار الذي يسلكه المتسوق فعلياً داخل المتجر. كلا المصطلحين شائعان في ملخصات متاجر التجزئة باللغة الإنجليزية، واستخدامهما باستمرار يجنب أي لبس عند العمل مع فرق التصميم أو التحليل الدولية.

القسم ج: مقاييس المبيعات

تحوّل مقاييس مبيعات التجزئة سلوك الزوار إلى أموال.تأتي مقاييس مبيعات التجزئة في الغالب من نظام نقاط البيع، باستثناء معدل التحويل، الذي يحتاج أيضًا إلى بيانات حركة المرور.

ما هو معدل التحويل الجيد في قطاع التجزئة؟

تعتمد معايير التحويل بشكل كبير على الشكل، لأن نية الشراء تختلف عند نقطة الدخول.عادةً ما تحقق متاجر البقالة ومتاجر التجزئة الصغيرة معدل تحويل يبلغ 60 بالمائة أو أكثر، بينما تتراوح نسبة التحويل في متاجر الأزياء والملابس بين 20 و30 بالمائة، وفي متاجر التجزئة المتخصصة والأحذية ما يقرب من 25 إلى 35 بالمائة.

مصدر:TruRating، تحليل تحويل مبيعات التجزئة.

كيف يتم حساب المبيعات لكل قدم مربع؟

قسّم صافي الإيرادات لفترة معينة على مساحة البيع بالقدم المربع، باستثناء المخازن والمكاتب.في جميع أنحاء الولايات المتحدة، يحقق المتجر النموذجي ما يقرب من 451 إلى 733 دولارًا أمريكيًا لكل قدم مربع (حوالي 4850 إلى 7890 دولارًا لكل متر مربع)، بينما يبلغ متوسط ​​مبيعات متاجر مراكز التسوق حوالي 481 دولارًا لكل قدم مربع (حوالي 5180 دولارًا لكل متر مربع).

مصدر:مبيعات Shopify لكل قدم مربع حسب القطاعارتفعت مبيعات التجزئة الأمريكية لكل قدم مربع بنسبة 4.3% على أساس سنوي في الربع الثاني من عام 2026.نيومارك.

القسم د: شروط التخطيط والتسويق

تصف مصطلحات التخطيط القرارات المادية التي تشكل سلوك مقاييس البيع بالتجزئة المذكورة أعلاه.إن مصطلحات التخطيط لا تتكون من مقاييس البيع بالتجزئة نفسها، ومع ذلك فإن الدقة مهمة هنا، لأن العديد من أسماء التجهيزات يتم ترجمتها بشكل خاطئ على نطاق واسع في الملخصات الدولية، ثم تؤدي هذه الأخطاء إلى إفساد مقاييس البيع بالتجزئة المبنية عليها.

هل غطاء نهاية الشاشة هو نفسه عرض الأرضية؟

لا. يتم تثبيت غطاء طرفي في نهاية صف من الرفوف، بينما يقف عرض الأرضية بشكل مستقل في صالة البيع.غالباً ما تُشير ملخصات التسويق المترجمة إلى وحدة ترويجية قائمة بذاتها باسم ""end كابددههه"، وهو اسم يُطلق على وحدة عرض مختلفة بسعر مختلف. خصص غطاء النهاية لوحدة مُثبتة في نهاية مسار رفوف العرض، واستخدم عرض الأرضية، أو عرض الجزيرة، أو عرض المنصات، أو صندوق التفريغ للوحدات الترويجية القائمة بذاتها.

ماذا يحدث في منطقة تخفيف الضغط؟

يحتاج المتسوقون الذين يدخلون المتجر إلى بضعة أمتار للتأقلم قبل بدء التسوق، لذلك غالبًا ما يتم تجاهل البضائع الموضوعة مباشرة داخل الباب.أطلق عالم الأنثروبولوجيا المتخصص في تجارة التجزئة باكو أندرهيل على المنطقة اسم منطقة تخفيف الضغط، ولاحظ أيضًا أن المتسوقين يتجهون بشكل انعكاسي إلى اليمين عند الدخول، وهو اتجاه أطلق عليه اسم اليمين الثابت (باكو أندرهيل، لماذا نشتري: علم التسوق، سيمون وشوستر، 1999).

الشكل: كيف يتم ربط مصطلحات التخطيط بمخطط أرضية متجر نموذجي.

القسم هـ: الشروط التجارية

تشمل الشروط التجارية الأموال التي يتم تحويلها بين العلامات التجارية وتجار التجزئة مقابل مساحة العرض على الرفوف.تتعرف فرق العلامات التجارية على المصطلحات المستخدمة خلال مراجعات نطاق المنتجات، وتطرح بشكل متزايد مقاييس البيع بالتجزئة كدليل.

تُغيّر بيانات حركة المرور من عملية التفاوض. يمكن تسعير موقع العرض بناءً على مقاييس البيع بالتجزئة الحقيقية مثل عدد الزوار ومعدل الاستلام، وذلك استنادًا إلى الأدلة بدلاً من الاعتماد على العادة، مما يفيد كلاً من بائع التجزئة الذي يبيع المساحة والعلامة التجارية التي تشتريها.

كيف ترتبط مقاييس البيع بالتجزئة

اقرأ سلسلة الضرب بالترتيب، وسيصبح انخفاض المبيعات تشخيصًا بدلاً من مجرد تخمين.اتبع المسار خطوة بخطوة، رابطًا تلو الآخر، لأن كل طبقة تشرح الطبقة التي تليها.

تُعدّ مقاييس سلوك المستهلك في قطاع التجزئة بمثابة تفسيرات إلى جانب مقاييس سلسلة التوريد، ويُشكّل الجمع بين هاتين المجموعتين من مقاييس التجزئة أساس اتخاذ القرار. يشير طول مدة بقاء المتسوقين مع انخفاض معدل التحويل في فئة معينة إلى اهتمام دون شراء، وهو ما يُشير غالبًا إلى السعر، أو نقص المعلومات، أو نفاد المقاسات. أما وجود منطقة باردة مع وفرة في المخزون فيُشير إلى مشكلة في تصميم المتجر وليس في المنتج نفسه.

من أين تأتي بيانات مقاييس البيع بالتجزئة

تنتج ثلاثة أنظمة منفصلة الأرقام، ولا يوجد نظام واحد ينتجها جميعها.إن معرفة المصدر الذي يمتلك أيًا من مقاييس البيع بالتجزئة يمنع الفرق من مطاردة الأرقام التي لا تستطيع أدواتهم توليدها.

يستحق معدل التحويل الاهتمام لأنه يتطلب نظامين في آن واحد. فالمتجر الذي يعتمد على نظام نقاط البيع فقط يعرف المعاملات ولكنه لا يعرف الزوار، وبالتالي يبقى معدل التحويل غير مرئي. إضافة نظامعداد الأشخاص ثلاثي الأبعاديوفر المدخل المقام ويفتح الجزء الأوسط من القمع بالكامل.

يُعدّ تحديد أسباب انخفاض المبيعات المكسب العملي من دمج مقاييس البيع بالتجزئة. فانخفاض المبيعات وحده لا يكفي لتحديد ما إذا كان التسعير غير مناسب أم أن المتجر لم يستقبل أي زبائن. ولا يمكن قياس تخفيضات الأسعار التي حدثت بالأمس إلا من خلال دمج بيانات حركة الزبائن وتغيرات الأسعار في نفس الإطار الزمني، ولذلك يجب أن تُعرض بيانات الاستشعار والتنفيذ على الرفوف في تقرير واحد.

الأسئلة الشائعة حول مقاييس البيع بالتجزئة

ما هي مقاييس البيع بالتجزئة التي تحتاج إلى عداد للأفراد، وما هي المقاييس التي تأتي من نقاط البيع؟

تأتي بيانات حركة المشاة، ومعدل الاستحواذ، والإشغال، ووقت الإقامة، وخرائط الحرارة للمناطق منأجهزة استشعار عد الأشخاصتأتي إحصائيات متوسط ​​قيمة المعاملة (مركبة رباعية الدفع) ومتوسط ​​عدد الوحدات لكل معاملة (ترقية) ومعدل البيع ومبيعات المتجر نفسه من نظام نقاط البيع (نقاط البيع). ويتطلب معدل التحويل استخدام كلا النظامين معًا.

ما مدى دقة إحصاءات حركة المرور المطلوبة لهذه المقاييس الخاصة بتجارة التجزئة؟

استهدف نسبة 95% أو أكثر عند المدخل، لأن كل رقم لاحق يحمل هامش الخطأ. فمتجر يستقبل 1000 زائر يوميًا، ويُقاس بنسبة 90%، يحمل هامش خطأ يصل إلى 100 زائر، وهو أكبر من معظم التغيرات الأسبوعية، ويخفي الاتجاه الذي يُفترض أن يُظهره هذا المقياس.

ما الفرق بين معدل الاستحواذ ومعدل التحويل؟

من بين مؤشرات حركة العملاء في قطاع التجزئة، يقيس معدل الاستحواذ الخطوة من الرصيف إلى المتجر، بينما يقيس معدل التحويل الخطوة من التصفح إلى الشراء. كلاهما نسب، لكن كل منهما يشخص خللاً مختلفاً: يشير معدل الاستحواذ إلى واجهة المتجر، بينما يشير معدل التحويل إلى ما يحدث داخله.

هل وقت الانتظار ووقت الانتظار في الطابور هما نفس الشيء؟

لا، يشير مقياسا البيع بالتجزئة إلى اتجاهين متعاكسين. يقيس وقت التواجد مدى تفاعل الزبائن في المتجر أو منطقة معينة، ويرتبط عمومًا بالإنفاق، بينما يقيس وقت الانتظار في الطابور وقت الانتظار عند الدفع، ويميل إلى تقليل الرضا. قد يؤدي ازدياد وقت الانتظار في الطابور بالتزامن مع ازدياد وقت التواجد إلى إلغاء الفائدة تمامًا.

كم مرة ينبغي على المتجر مراجعة هذه المقاييس الخاصة بالمبيعات بالتجزئة؟

تتطلب مؤشرات الأداء المختلفة في قطاع التجزئة دورات مراجعة مختلفة. راجع حركة الزوار ومعدلات التحويل أسبوعيًا لاتخاذ قرارات التوظيف والتسويق، ومؤشرات تصميم المساحات وتوزيعها شهريًا، وإنتاجية المساحات مثل المبيعات لكل قدم مربع ربع سنويًا. عادةً ما تعكس المراجعة اليومية لأرقام يوم واحد تقلبات غير ذات صلة، وليست مؤشرًا على اتجاه عام.

هل يمكن جمع هذه المقاييس الخاصة بتجارة التجزئة دون تسجيل هويات العملاء؟

نعم، يمكن إنتاج جميع مقاييس حركة المرور والسلوك الواردة في هذا المعجم الخاص بمقاييس البيع بالتجزئة بشكل مجهول. تعالج أجهزة استشعار العد الحديثة الفيديو على الجهاز وتُخرج إحصاءات مجهولة المصدر فقط، دون تخزين أي صور أو سمات هوية، مما يُسهّل الامتثال لقوانين الخصوصية في أماكن البيع بالتجزئة العامة. ناقش إعدادًا خاصًا بالموقع من خلالصفحة الاتصال بـ بانبانتك.